Единственное, что Вы можете сделать сейчас — представить дополнительные доказательства. Порой бывает, что брокеры делают это без какого-либо логичного обоснования (по крайней мере мы его не усматриваем). Но, на мой взгляд, такой поворот событий можно использоваться как раз в Вашу пользу. Здесь раскрывать идею не буду, поскольку сайт читают не только потерпевшие, но и ушлые брокеры.
Держатели карт как физические лица не имеют возможности самостоятельно обращаться в МПС с просьбой об оспаривании транзакции. Зато хорошо известны официальные оценки объемов мошенничества с картами от Центробанка. За 2019 год были украдены 6,5 миллиардов, у 650 тысяч владельцев карт. Банку правда придётся заплатить, если дело будет проиграно.
— Чарджбэк — это не 100%-ная гарантия возврата денег. Они являются третейскими судьями в спорных процессах. На успешность возврата влияют сумма платежа, репутация клиента в банке, сроки давности, доказательная база, категория мошенничества, репутация продавца и т.
Что бизнес теряет из-за возвратов через чарджбэк
По какому коду правильнее, зависит от обстоятельств и доказательной базы, которой Вы располагаете. В рамках комментариев к статье такие вопросы я не затрагиваю. Но сейчас продавец вспомнил, что отправил мне товар дважды и требует учесть второй товар, вместо первого. Над неосновательным обогащением думать можно. Но здесь Вы для себя в первую очередь решите, готовы ли Вы опять платить.
Либо давать клиентам мотивированные отказы. Таким образом, в правилах карточных ассоциаций (платежных систем) закрепились возвратные платежи (charge back, чарджбэк). Человек приобрёл годовой абонемент в фитнес-клуб. Однако через два месяца клуб закрылся.
Когда же Вы совершаете платёж на сайте интернет-магазина, то запрос идёт именно в МПС. К сожалению, не знаю, где именно найти подтверждение того, как устроен процессинг в Сбербанке. Хотя, возможно, стоит покопаться в пользовательском соглашении Сбербанк-онлайн.
Чарждбэк поможет и в том случае, если вы попали на клон сайта (например, по доставке еды) и совершили платеж на счет юридического лица. Но вот если это лицо физическое, то вернуть деньги вряд ли получится. К сведению, за этот год в сети интернет уже выявлено более полусотни копий сайта Delivery Club и порядка 30 фальшсайтов «Сбермаркет» и «Яндекс.Еда». Обычно название фишинговых сайтов будет с ошибкой — не Сlub, а Klub или KlAb.
В каких случаях банки отказывают (отговорки и реальные причины)
Можно ли в данном случае инициировать процедуру чарджбека? Представленная истцом инструкция по возврату платежей по системе «Чарджбэк» МПС Mastercard с переводом не свидетельствует об обязанности банка-эмитента инициировать данную процедуру. Запрос на возврат средств держателю карты может быть предъявлен, когда владелец карты связался с эмитентом, заявив определенные условия.
Так у продавца есть возможность выбрать наиболее выгодный вариант возврата. Допустим, книжному магазину с точки зрения экономики может быть проще вернуть деньгами, а вот онлайн-школе — нет, для нее выгоднее предложить другой курс вместо того, что не понравился. Универсального варианта нет — у каждого бизнеса свой подход, но здорово, что при возврате можно попробовать решить проблему с минимальными издержками.
О качестве их работы не знаю, но предлагаю быть очень осмотрительным при выборе юридической компании, занимающейся чарджбэком. Очень много мошенников, которые даже зарегистрированы в Налоговой службе, являются действующими юридическими лицами но при этом обманывают доверителей. Насчёт заняться самому — мы спустя два года работы по этому вопросу постоянно находим что-то новое. Не знаю, насколько реалистично разобраться самому в короткие сроки.
Виктория, согласна, что правило отсчёта сроков достаточно странное, но, думаю, это необходимо для обеспечения финансовой стабильности. Представляете, что начнётся, если все будут ссылаться на задержки ответов? Наверное, тут как раз логично, что в таких ситуациях претензии нужно предъявлять банку за несвоевременное предоставление информации.
Чарджбэк против мошенников
Но по таким вопрос я в рамках комментариев к статье не консультирую. Допускаю, что сотрудники банков просто не могут сформулировать эту мысль. То есть они видят, что чарджбек здесь невозможен по объективным причинам, но дают ответ, не совсем относящийся к делу. А могли бы Вы более подробно описать как и что вы подавали в банк для чарджбек?
Компания отвечать на претензию не обязана. Видимо имеется в виду, что отсутствие ответа можно будет принимать за отказ. Анастасия, есть подтверждения того, что раньше в этом офисе была эта тур.
Это соответствует содержащемуся в правилах Visa требованию о необходимости заключения договора между ТСП и эквайером. В описании кода «услуга не оказана» речь также идёт непосредственно о ТСП. Майя, объясню зачем мне это разъяснение. Я хочу понять, имеет ли смысл пытаться писать в банк ещё раз. От разных людей, работающих в сфере чарджбэк, идёт разная информация.
- Пусть недовольный покупатель сам доказывает, что бизнес не прав.
- Другие готовят блестящие мотивировки, где подробно воспроизводится вся логическая цепочка.
- Главное приложите все доказательства.
- А могли бы Вы более подробно описать как и что вы подавали в банк для чарджбек?
- В отношении второго вопроса дать точный ответ затрудняюсь.
А тема оказалась очень востребованной, и в 90% случаев звонят с вопросами именно по выводу средств от нечестных брокеров. В-третьих, клиента иногда всеми силами пытаются убедить в бесполезности попытки. Однако если вы уверены в наличии основания и соблюдении сроков, стойте на своём. Добейтесь того, чтобы заявление было зарегистрировано и вам сообщили номер или иной реквизит, по которому можно отслеживать движение дела. Во-первых, о чарджбеке не знают не только рядовые потребители, но зачастую, к сожалению, и сотрудники банка.
Чарджбек: способ вернуть свои деньги
По сути, она существует в виде надстройки над нормативными актами. Каждый банк, прописывает применение чарджбэк в договоре, при этом встраивая его в правоотношения. Оперативно отвечать на запросы банка, которые связаны с чарджбэком. Банк покупателя не может просто так списать деньги со счета бизнеса и вернуть их.
Дело в том, что в правилах Виза для таких случаев предусмотрено отдельное основание для оспаривания, но в гайде Мастеркард оно отсутствует. Единственное основание, которое может быть применено — услуги не оказаны. На мой взгляд, к Вашему случаю в рамках Visa применимо основание 13.7 — отказ от товара / услуги. Вопрос в том, насколько Ваше обращение соответствует требованиям МПС и как именно оформит его банк .
Потом продавец всё-таки доставил товар. (Не Али экспресс. Была косметика из Португалии). Если я получу его, продавец может запросить обратно свои средства у банка, на основании полученного мною товара (пусть и по истечении нескольких месяцев)? Поскольку получение будет зафиксировано на почте, т.к.
Инна, в Гайде нет дифференциации по части способа совершения платежей. Однако есть общее правило о том, что чарджбек возможен только в отношении тех транзакций, которые проводились с использованием МПС при введении реквизитов банковской карты. Судя по всему совершение расчётов через Сбербанк-онлайн является по своей сути поручением банку совершить перевод. Видимо это связано с тем, что распоряжение идёт по списанию со счёта.
Покупатель может попробовать вернуть деньги через банк почти за любую покупку. Если Вы потеряли карту или ее украли, немедленно звоните в банк и просите ее блокировать. Составление жалоб в Союз защиты прав потребителей финансовых услуг. Подавая иск против банка с подобной аргументацией, можно повысить шансы на успешный исход дела.
Попав в тему чарджбэка, постепенно понимаю тонкости этой процедуры (с Вашей помощью много в чём разобралась). А брокер и аналитик из компании прекратили свои звонки, жить без них стало спокойнее, хотя не сразу. Ещё раз большое спасибо Вам и Вашему сайту, Вашим комментариям и разъяснениям.
Комиссию не возвращают, даже если покупатель просит вернуть через компанию. Но в этом случае у бизнеса есть возможность передоговориться на более выгодную для себя замену, и тогда эта комиссия не так критична. Не удалось вернуть заказ через компанию. Например, курьер должен был привезти желтое платье, а привез синее. Если магазин отказывается вернуть деньги, их можно попробовать вернуть как раз через чарджбэк.